L'urgence noyée dans le flot
Rien ne distingue un patient qui s'inquiète d'un appel de routine. Le tri se fait au hasard de qui rappelle en premier.
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La téléphonie des cabinets de santé : répondre sans être interrompu
Le téléphone sonne pendant une consultation, un patient attend au comptoir, et la ligne est déjà occupée. Un accueil vocal bien réglé absorbe ces appels, oriente les urgences, et vous laisse soigner.
- Urgences orientées
- Messagerie relevée
- Démarchage filtré
Décrivez-nous votre organisation
Cabinet seul ou de groupe, secrétariat ou non, gardes : nous adaptons la configuration et vous la chiffrons.
- Accueil vocal et horaires d'ouverture
- Ligne par praticien, numéro d'accueil commun
- Numéros actuels conservés
Gratuit, sans engagement, réponse sous 1 jour ouvré.
Le problème
Un téléphone qui sonne pendant les soins
Dans un cabinet, chaque appel arrive au pire moment : pendant un examen, une pose de couronne, un soin à domicile. Répondre coupe l'acte en cours ; ne pas répondre laisse un patient sans réponse, parfois pour une vraie urgence.
Un mardi de consultation
Entre 9 h et 12 h, dix-sept appels. Trois demandes de rendez-vous, deux annulations, un patient inquiet après une intervention, quatre démarchages, et le reste sans message.
Sans accueil vocal, ces dix-sept appels se répartissent entre ceux que vous coupez pour prendre et ceux que vous n'entendez pas. Avec un menu d'accueil, les annulations laissent un message, les urgences sont orientées, et le démarchage raccroche de lui-même.
La ligne toujours occupée
Un seul appel à la fois : le patient suivant tombe sur une tonalité, et beaucoup ne rappellent pas une deuxième fois.
Le démarchage qui use
Formations, mutuelles, référencement : une part importante des appels ne concerne pas les patients, mais consomme le même temps.
La configuration que nous proposons
Un accueil qui trie avant que vous ne décrochiez
L'objectif n'est pas de répondre à tout, mais que chaque appel aboutisse quelque part : un rendez-vous, un message, une orientation.
- Un menu d'accueil clairUne annonce à votre nom, puis un choix simple : prise de rendez-vous, urgence, résultats. Chaque touche mène où il faut.
- Les urgences orientées en prioritéUne touche dédiée fait sonner le portable de garde ou diffuse la conduite à tenir. Le reste attend la réouverture.
- Plusieurs appels simultanésFini la tonalité occupée : plusieurs patients peuvent appeler en même temps, avec une file d'attente annoncée.
- Horaires, gardes et fermeturesCongés, jours de fermeture, demi-journées : l'annonce change automatiquement selon le calendrier que vous définissez.
- Une ligne par praticienChacun sa messagerie et ses horaires, avec un numéro d'accueil commun et des transferts entre confrères.
- Messagerie relevée où vous voulezLes messages arrivent sur le poste du secrétariat ou sur l'application, et restent consultables par les personnes habilitées.
Vous faites des visites à domicile ?
L'application VOZitel vous permet d'appeler un patient depuis le numéro du cabinet, sans dévoiler votre portable personnel. Le patient rappelle le cabinet, pas vous.
Ce que ça change
Ce que ça change au cabinet
Aujourd'hui
- Vous interrompez un soin pour savoir qui appelle.
- La ligne occupée renvoie les patients ailleurs.
- Rien ne distingue une urgence d'une annulation.
- Votre portable personnel finit dans les carnets des patients.
- Le démarchage passe exactement comme un patient.
Avec une ligne professionnelle
- L'accueil vocal prend l'appel, vous terminez votre soin.
- Plusieurs patients peuvent appeler en même temps.
- Les urgences ont leur propre chemin, immédiat.
- Vous appelez depuis le numéro du cabinet, même en visite.
- Une bonne part des appels automatisés raccroche seule.
Le budget
Le coût d'une ligne, comparé à une demi-journée de secrétariat
Une ligne professionnelle complète coûte 15 € HT par mois. Pour beaucoup de cabinets, un accueil vocal bien réglé absorbe l'essentiel de ce qui justifiait un secrétariat téléphonique externe — pour une fraction du prix.
€15HT / mois / ligne
Appels vers les fixes et les mobiles France largement inclus. Voir le détail du forfait →
- Numéro géographique et portabilité de vos numéros
- Menu d'accueil et annonces personnalisées
- Horaires, gardes et fermetures automatiques
- Appels simultanés, sans tonalité occupée
- Messagerie et journal d'appels partagés
- Application mobile pour les visites
Questions fréquentes
Ce que nous demandent les professionnels de santé
Comment orienter les urgences en dehors des heures d'ouverture ?
Le menu d'accueil peut proposer une touche dédiée : « pour une urgence, tapez 1 ». Cette touche appelle le portable de garde, un confrère, ou diffuse une annonce indiquant la marche à suivre et le 15. Le reste des appels part en messagerie, relevée à la réouverture du cabinet.
Les échanges avec les patients sont-ils confidentiels ?
Les communications sont chiffrées entre votre poste et notre plateforme, et nous ne conservons pas le contenu des conversations. Les journaux d'appels ne comportent que des numéros et des horaires. En tant qu'opérateur, nous sommes tenus au secret des correspondances.
Puis-je filtrer le démarchage téléphonique ?
En partie, oui. Un menu d'accueil décourage déjà une bonne part des appels automatisés, qui raccrochent avant la fin de l'annonce. Nous pouvons aussi bloquer des numéros ou des préfixes qui reviennent, et faire en sorte que les appels sans numéro présenté soient orientés vers la messagerie.
Je partage un cabinet avec des confrères. Peut-on avoir des lignes séparées ?
Oui. Chaque praticien peut avoir son propre numéro et sa propre messagerie, tout en partageant un numéro d'accueil commun. Le secrétariat peut transférer un appel d'un praticien à l'autre, et chacun garde la main sur ses horaires.
Et si je travaille avec un secrétariat téléphonique externe ?
Cela reste possible : votre ligne peut basculer vers votre prestataire pendant les consultations, et revenir vers le cabinet le reste du temps, selon des plages horaires que vous définissez. Beaucoup de praticiens réduisent d'ailleurs le recours au secrétariat externe une fois l'accueil vocal en place.
Voyons comment votre cabinet peut décrocher autrement
Dites-nous comment vous êtes organisés — seul, en groupe, avec ou sans secrétariat — et nous vous proposons un accueil vocal adapté, chiffré.
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- Vos numéros conservés
- Réponse sous 1 jour ouvré