Le même renseignement, toute la journée
Horaires, adresse, jour de fermeture : une part importante des appels tient en une phrase, répétée à l'infini.
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La téléphonie des commerces : réserver, informer, sans quitter la salle
Les horaires demandés quinze fois par jour, les réservations pendant le coup de feu, la ligne occupée le samedi matin. Un accueil vocal répond à ce qui peut l'être, et vous garde les appels qui comptent.
- Horaires annoncés
- Appels simultanés
- Silence pendant le service
Combien de réservations perdez-vous ?
Un client qui tombe sur une ligne occupée appelle l'établissement suivant. Voyons comment y remédier.
- Annonce des horaires avant décrochage
- Plusieurs appels reçus en même temps
- Numéro et fiche Google inchangés
Gratuit, sans engagement, réponse sous 1 jour ouvré.
Le problème
La ligne occupée, c'est une table vide
Dans un commerce, la fenêtre d'appel est étroite : le client cherche un service maintenant, et sa liste comporte trois autres établissements. Une tonalité occupée ou dix sonneries sans réponse suffisent à le faire passer au suivant.
Un vendredi, 19 h 40
Trois appels en dix minutes. Le premier veut réserver pour six personnes, le deuxième demande si vous servez encore à 22 h, le troisième s'est trompé de numéro. Vous êtes en salle, les deux mains prises.
Avec un accueil vocal, le deuxième appel a sa réponse sans que personne ne décroche, le troisième raccroche de lui-même — et vous ne prenez que celui qui vaut soixante couverts.
Une seule ligne, un seul appel
Pendant que vous prenez une réservation, le client suivant tombe sur une tonalité occupée. Il ne rappellera pas.
Le téléphone en plein service
Décrocher les mains pleines coupe le service ; ne pas décrocher fait perdre des couverts. Aucune des deux options n'est bonne.
La configuration que nous proposons
Le téléphone répond, vous servez
Une configuration de commerce se règle autour d'une idée simple : automatiser ce qui est répétitif, ne garder que les appels à valeur.
- Annonce des horaires en tête d'appelJours et heures d'ouverture énoncés avant toute mise en relation. La question la plus fréquente ne vous parvient plus.
- File d'attente au lieu de la tonalité occupéePlusieurs clients peuvent appeler en même temps : ils patientent avec une annonce plutôt que d'appeler ailleurs.
- Un mode servicePendant les coups de feu, la ligne ne sonne plus en salle : elle informe et enregistre les messages, que vous relevez après.
- Renvoi vers le bon posteRéservations vers le comptoir, fournisseurs vers le bureau, groupes vers le responsable — selon la touche composée.
- Fermetures et congés automatiquesLe lundi de fermeture, les congés d'été, les jours fériés : l'annonce s'adapte toute seule au calendrier.
- Plusieurs établissements, un numéroUn accueil unique qui oriente vers le point de vente choisi, ou vers celui qui est ouvert à cette heure-là.
Vous avez une fiche Google très consultée ?
Le numéro qui y figure reste le vôtre : la portabilité conserve votre numéro existant, donc rien ne change pour vos clients ni pour votre référencement local.
Ce que ça change
Ce que ça change sur un service
Aujourd'hui
- Le deuxième appelant tombe sur une tonalité occupée.
- Vous répétez vos horaires quinze fois par jour.
- Le téléphone sonne en salle pendant le coup de feu.
- Les réservations non prises ne laissent aucune trace.
- Pendant les congés, la ligne sonne dans le vide.
Avec une ligne professionnelle
- Les appels s'empilent dans une file, personne n'est perdu.
- L'annonce répond aux horaires avant décrochage.
- Pendant le service, la ligne informe au lieu de sonner.
- Les messages sont relevés entre deux services.
- Une annonce de congés se déclenche toute seule.
Le budget
Deux couverts sauvés couvrent le mois
15 € HT par mois pour une ligne complète, avec annonces et appels simultanés. Dans la restauration, une seule réservation récupérée suffit en général à couvrir l'abonnement — et la file d'attente en récupère bien plus que cela.
€15HT / mois / ligne
Appels vers les fixes et les mobiles France largement inclus. Voir le détail du forfait →
- Votre numéro actuel conservé (fiche Google inchangée)
- Annonce des horaires et des fermetures
- Appels simultanés avec file d'attente
- Renvois par touche vers le bon poste
- Messagerie relevée depuis le mobile
- Plusieurs établissements sur un accueil commun
Questions fréquentes
Ce que nous demandent les commerçants
Le téléphone sonne en plein service. Que fait la ligne ?
Vous décidez à l'avance. Le plus courant : pendant le service, l'annonce indique les horaires et propose de laisser un message ou de réserver en ligne, et la ligne ne sonne plus en salle. Vous relevez les messages entre deux services. Certains restaurateurs préfèrent laisser sonner un seul poste, en cuisine ou au bar.
Peut-on annoncer les horaires automatiquement ?
Oui, et c'est la première chose que nous mettons en place : une annonce donne les jours et heures d'ouverture avant même que quelqu'un décroche. Cela absorbe une part considérable des appels — souvent la question la plus posée de la journée.
J'ai plusieurs points de vente. Peut-on avoir un numéro unique ?
Oui. Un numéro d'accueil unique peut proposer un choix par établissement, ou router l'appel vers la boutique la plus proche selon l'heure d'ouverture. Chaque point de vente garde par ailleurs son propre numéro si vos clients l'utilisent déjà.
Combien d'appels peut-on recevoir en même temps ?
Autant que nécessaire. C'est un point important en période de réservations : sur une ligne classique, le deuxième appelant tombe sur une tonalité occupée et va souvent réserver ailleurs. Ici, les appels s'empilent dans une file avec une annonce d'attente.
Est-ce que je dois changer de téléphone ?
Pas forcément. Si vous avez un poste IP, nous le reconfigurons. Sinon, un poste sans fil suffit pour un comptoir, et l'application sur le mobile du responsable couvre le reste. Nous vous le disons franchement : remplacer du matériel qui fonctionne n'a pas d'intérêt.
Voyons ce que votre ligne laisse passer
Décrivez-nous vos horaires, vos temps forts et votre organisation en salle : nous vous proposons un accueil qui tient debout un vendredi soir.
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- Vos numéros conservés
- Réponse sous 1 jour ouvré